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　　葫芦岛中院组织民事部类干警在百货大楼门前设立法治宣传咨询台，发放普法宣传手册、开展消费者权益保护法律宣传、解答法律咨询等法律服务。活动中，干警通过面对面互动交流，用通俗易懂的语言，向群众讲解消费者所享有的各项权利和应通过何种途径保护自己的合法权益，重点普及了《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等与日常生活密切相关的法律法规知识，并介绍常见消费侵权行为。活动提升了群众的防范意识，引导群众依法理性消费，取得了良好的宣传效果。

　　葫芦岛市龙港区消费者谷某某在某电商平台向某网络科技公司经营的店铺下单购买一台电动自行车。收货后，发现电动自行车存在多项与店铺宣传标注不符情形，存在合格证载明信息与实际配置不一致、商品宣传品牌与实际交付品牌不一致、电池续航能力远低于店铺宣传标准和电池充不满电等问题。同时，因合格证信息与实际配置不符，导致案涉车辆无法办理上牌手续。经与某网络科技公司协商更换合格证、退货及赔偿事宜未果，遂将其诉至法院，请求解除买卖合同，退还购车款1669元，并赔付误工损失300元。

　　法院认为，谷某某基于某网络科技公司的宣传承诺购买案涉电动自行车，双方之间的买卖合同关系依法成立并生效。某网络科技公司作为经营者负有按照约定交付符合质量标准及宣传内容标的物的义务。本案中，某网络科技公司交付的电动自行车在品牌、核心配件配置等方面与约定不符，且电池存在质量问题，不符合产品标注的质量要求，导致案涉车辆无法办理上牌手续、无法正常使用，谷某某的合同目的已无法实现。谷某某提供了证据证明其因案涉车辆问题产生误工损失，该损失系某网络科技公司违约行为所致，故某网络科技公司应该予以赔偿。法院判决解除谷某某与某网络科技公司之间的买卖合同；某网络科技公司返还谷某某购车款1669元，并赔偿误工损失207元；谷某某将所购电动自行车退回某网络科技公司，退回产生的运费由某网络科技公司承担。

　　从经营者责任角度，网络交易中，经营者应当对商品的品牌、规格、配置、质量、性能等信息作出真实、准确、完整的说明，交付的标的物必须与宣传内容、产品合格证明载明的标准一致，切实履行质量担保义务和合同履约义务。若经营者交付的商品与约定不符、存在质量问题，致使消费者合同目的无法实现的，应当依法承担解除合同、返还价款、赔偿消费者实际损失的违约责任。从消费者维权角度，消费者在网络购物时，应注意留存购物订单、客服沟通记录、商品宣传页面截图、产品合格证明、检测凭证等相关证据。当遭遇商品货不符约、质量不合格等问题时，可先与经营者协商解决，协商不成的，及时通过诉讼等合法途径维护自身权益。同时，消费者主张惩罚性赔偿的，应举证证明经营者存在欺诈等法定情形，否则将难以得到法院支持。

　　法院认为，产品责任属特殊侵权责任。依据《民法典》《产品质量法》规定，生产者承担无过错责任，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可向生产者或销售者主张赔偿；销售者赔偿后，属于生产者责任的，有权向生产者追偿。本案中，案涉热水器经鉴定存在质量问题，其配套安装使用的波纹管在使用中爆裂致财产损失，青岛某热水器有限公司未能举证证明存在法定免责事由，应承担产品责任。明某在发现漏水后未及时采取合理措施，导致损失扩大，自身存在过错，依法可减轻侵权人的赔偿责任。现有证据不能证明绥中某家电商场存在过错，不承担赔偿责任。法院酌情确定由青岛某热水器有限公司承担60%赔偿责任，明某自行承担40%责任。

　　家电产品质量与安全事关千家万户切身利益，明晰生产者、销售者、消费者三方权责边界与行为规范，对于筑牢居家消费安全防线、规范家电行业经营秩序、营造诚信公平的市场环境具有重要指引作用。生产者应坚守产品质量核心责任，严格管控产品及配套配件的生产、检测全流程，规范售后安装服务，全面履行质量担保义务。对产品缺陷造成的损害，无法定免责事由需依法承担赔偿责任，以高标准质量管控筑牢产品安全底线。销售者需履行进货查验义务，严格核实产品资质、合格证明等文件，如实向消费者披露产品信息，诚信规范开展经营活动。仅在自身存在过错时承担相应责任，通过合规经营守住产品流通环节的质量关口。消费者在使用家电产品时应尽到合理注意义务，及时排查安全隐患，遇故障及时止损避免损失扩大。遭遇产品质量损害时，可依法留存证据、理性维权，同时需对自身未尽合理义务导致的损失扩大部分承担相应责任。